POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

  • La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  • El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  • No se aceptará devoluciones de productos que requieran una configuración personalizada (ordenadores a medida, portátiles a media y similares) o lleven software preinstalado o que hayan sido personalizados por el cliente (personalización inicial).
  • No se podrán devolver productos que puedan ser reproducidos o copiados, (CDs, software, pelí­culas de video, etc.), así­ como consumibles desprecintados.
  • Productos que una vez probados y usados ya no se puedan vender como nuevos (ej, Usar el cartucho de una impresora, etc.)
  • No se aceptarán accesorios sueltos que sean complemento de otros productos base principales.
  • En el caso que hubiese un cambio/devolución, el producto deberá de venir con sus envoltorios y/o cajas originales.
  • Como norma no se aceptarán productos de informática desprecintados (portátiles, móviles, tablet...)

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos, Newstri Corporate Solutions SLU, Avenida de Brasil 6, 1ª planta 28020 Madrid, +34 910602893, info@csmobilespro.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente

DEVOLUCIÓN COMERCIAL

Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de la expedición. Cuando se haya efectuado el envío, usted puede solicitar el reembolso desde la fecha de la recepción del  producto hasta 14 días después (a menos que se encuentre daños físicos cuando se le entregue el pedido, usted debe notificarnos inmediatamente y debe presentar imágenes claras de tanto del embalaje como del producto dañado (cac@CSMobilespro.com); para presentar la solicitud, simplemente envíenos un correo electrónico para iniciar el proceso. CSMobilespro.com le proporcionará la autorización y lo podrá enviar a nuestro centro técnico. La devolución de mercancía no defectuosa, como norma, no se acepta para clientes empresariales o profesionales.

Los artículos devueltos para Reembolso deben estar en su estado original con todo el embalaje original, accesorios y materiales incluidos. El producto debe estar en perfecto estado, igual que cuando lo recibió. Artículos tales como software, bienes de consumo o los artículos afectados por la higiene, NO serán susceptibles de Reembolso. 

Los reembolsos aprobados de pagos por transferencia bancaria estándar o reembolsos aprobados para ser realizados por transferencia bancaria estándar, se llevarán a cabo por la cuantía neta recibida por CSMobilespro.com y no incluirán en ningún caso el coste/comisión en el que se incurrió a la hora de realizar el pago de la compra.

Una comisión de Reembolso será deducida de los Reembolsos aprobados (incluyendo una combinación, pero sin limitarse a, costes de envío satisfechos por CSMobilespro.com, coste de reposición y gastos de administración). Los detalles de las Deducciones de Reembolso se determinarán según el criterio de CSMobilespro.com y se pondrán a disposición del cliente junto con la información de elegibilidad de su reembolso. 

Además, usted se compromete a asumir los costes de devolución del artículo (s). Los costes derivados de la devolución del artículo (s) pueden ser susceptibles de reembolso si se descubre que el artículo (s) se encuentra en un estado defectuoso y bajo previa autorización de CSMobilespro.com antes de la devolución del artículo (s).

CSmobilesPRO procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 14 días, una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones. Únicamente se abonará el importe del producto, no se abonarán otros servicios asociados al pedido, como seguros de transporte, gastos de envío, o comisiones en los pagos (si las hubiera). En los envíos gratuitos de cualquier producto, en caso de ser devuelto por arrepentimiento, se descontará del importe a abonar 10 € por los gastos de envío que ocasionaron el envío del producto.

Nuestros pedidos se envían usando servicios de mensajerías de alta reputación, algunas de las cuales se asocian con servicios de mensajería locales para entregar a la dirección de destino. En el caso de que su envío se dañe o se pierda durante el tránsito, nos vemos obligados a esperar la confirmación del servicio de transporte para poder proceder al reembolso de su pedido.

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos el artículo a la dirección que le indiquemos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.

Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de Newstri Corporate Solutions SLU, Avenida de Brasil 6, 1ª planta 28020 Madrid,+34 910602893, info@csmobilespro.com:

  • Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
  • Pedido el/recibido el (*)
  • Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”
  • Fecha

DEVOLUCIÓN POR ENTREGA DEFECTUOSA

Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido (por ejemplo, pide un mando de wii, y recibe y mando de x-box), o ha sido golpeado y dañado externamente durante su envío, o detecta que el producto no funciona correctamente antes de las 48h desde recibirlo.
Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, a 
csmobilespro enviando un e-mail a cac@csmobilespro.com. Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su devolución. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.

El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con Usted a través de e-mail indicándole su número de devolución que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista a su domicilio para su recogida, y procederemos a enviarle el producto correcto.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de 
csmobilespro.

GARANTIAS POR AVERIA

Este apartado se aplica a todos los productos con fallos o averías después de las 48H de haberlo recibido.
Se produce cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido a un problema técnico dentro del plazo establecido en la Ley de Garantías, 2 años de garantía para el cliente final y 1 año de garantía para los Distribuidores. Exceptuando los productos de desgaste como baterías, ya sean de portátil, telefonía o la de las tablets, los cuales tiene 6 meses de garantía. 

Para tramitar una garantía es imprescindible adjuntar una copia de la factura.

Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:

  • El producto deberá estar en perfectas condiciones, con su embalaje original sin deteriorar incluyendo protectores de corcho, fundas de plástico, documentación,…
  • El producto debe ir acompañado de todos los accesorios que incluya, tales como mandos a distancia, baterías, soportes, fundas, manuales, software,…
  • En el caso de devolución de artículos informáticos, tales como tablets, smartphones,… no se admitirá devolución cuando este artículo haya sido desprecintado.  
  • No se admitirá devolución ni cambio de productos que por razón de higiene y salud no esté adecuado a ello por protección y hayan sido desprecintados tras la entrega...
  • No se admitirá la devolución de videojuegos, software y discos que no mantengan su precinto original acorde a lo legalmente establecido al respecto.
  • Bienes que tras su entrega hayan sido mezclados con otros de forma indisociable debido a su naturaleza.
  • Todo producto que una vez probados no pueda venderse como nuevo.
  • En ningún caso se aceptará la devolución de piezas sueltas de artículos. Siempre se realizará la devolución del total de producto.
  • La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:

  • Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas.
  • Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación del software, hardware y periféricos, por parte del cliente.
  • Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por csmobilespro.com.
  • En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.

Para ello deberá entrar en +Área cliente > Mi zona de Usuarios > Devoluciones > Nueva devolución.

  • Nº de pedido.
  • Nº de referencia del artículo.
  • Causa de la devolución.
  • Copia de la factura de compra

En este tipo de devolución, los gastos de transporte hacia nuestros almacenes correrán a cargo de cliente y los Gastos de la nueva entrega desde nuestros almacenes hacia el cliente correrá por parte de csmobilespro.

TIEMPO DE ALMACENAMIENTO DE MATERIAL

Una vez tramitada la devolución por nuestro SAT, cuya resolución signifique el abono por parte del cliente para su retirada, dispondrá de 2 meses de almacenamiento gratuito en nuestras instalaciones. Superado el plazo, el coste de almacenamiento y custodia por RMA será de 1.50€/día transcurrido. 

El periodo máximo de almacenamiento desde la resolución de su devolución será de 6 meses, finalizado este plazo sin recibir notificación por parte del cliente, se procederá al reciclado del material perdiendo el derecho así de una posterior reclamación. 

COSTES DE DEVOLUCIÓN DE LOS BIENES

Si asume el coste de devolución de los bienes: “Nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes”.

Si no asume el coste de devolución de los bienes: “Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes”

Si los bienes, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo: “Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes, … euros (insértese el importe)”.

Si los bienes, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo y  no se puede realizar por adelantado un cálculo razonable del coste de devolución de los bienes: “Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente … euros (insértese el importe) como máximo”

ANULACIONES


Un pedido puede ser anulado siempre y cuando no haya sido recogido por la agencia de trasporte para realizar la entrega en la dirección que nos haya especificado. Si desea realizar la cancelación de un pedido, cuando éste haya sido recogido por la agencia de transporte, deberá de realizar un desistimiento.

EXCEPCIONES AL DESISTIMIENTO


Por su naturaleza, se excluye la devolución por desistimiento de los siguientes productos:

  • Todo tipo de productos de la marca Apple que estén desprecintados y en los cuales se haya creado una cuenta de identificación personal para ese producto.

  • Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo Auriculares "In-EAR" de colocación en el interior del oído, cuyo embalaje haya sido desprecintado y/o se detecten los más mínimos signos de uso.